Nachdem Ihre Buchung bestätigt wurde (in der Regel innerhalb von 1-2 Wochen nach Ihrem Service), erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Diese E-Mail enthält eine Zusammenfassung Ihrer Buchung, einschließlich einer Zeile, die das Datum und die Uhrzeit der Ankunft zeigt. Dies gibt an, wann Sie die Reinigungskraft erwarten sollten. Bitte beachten Sie, dass es möglicherweise ein Ankunftsfenster gibt und das Team innerhalb dieser Zeit ankommen und dann mit der Reinigung beginnen wird.

Alle unsere Reinigungskräfte kommen voll ausgestattet mit ihrem eigenen Reinigungsequipment und -materialien. Wenn Sie jedoch ein bestimmtes Produkt oder Gerät in Ihrem Zuhause verwenden möchten, können Sie es gerne für die Reinigungskraft bereitstellen. Alle unsere Reinigungskräfte sind angehalten, zwischen den Einsätzen alle Kleidung und Schwämme zu desinfizieren und zu wechseln, und sie verwenden verschiedene Kleidungsstücke für Badezimmer, Küchen und Gemeinschaftsräume.

Bitte beachten Sie, dass die meisten unserer Reinigungskräfte mit dem Auto anreisen und mit einer kleinen Leiter für hochgelegene Bereiche ausgestattet sind. Einige unserer Teams reisen jedoch mit öffentlichen Verkehrsmitteln an (was für Stellen in der Stadt mit eingeschränktem Parkplatzangebot großartig ist), jedoch werden diese Teams KEINE Leiter mitbringen. Wenn Sie ein Team mit einer Leiter benötigen, informieren Sie uns bitte bei der Buchung Ihres Services.

Bitte beachten Sie, dass wir einen Parkplatz für unsere Reinigungsteams benötigen. Wenn Sie in der Stadt oder in einer Gegend wohnen, in der das Parken schwierig ist, stellen Sie bitte sicher, dass Sie uns kontaktieren und uns mitteilen, ob wir einen privaten Parkplatz nutzen können oder ob öffentliche Parkplätze zur Verfügung stehen. Alle Parkkosten werden zusätzlich zur Dienstleistung in Rechnung gestellt. Wenn der bereitgestellte Parkplatz weiter als 100 Meter von Ihrer Immobilie entfernt ist, können zusätzliche Kosten anfallen. Bitte beachten Sie auch, dass bei fehlendem Parkplatz und bei fehlendem öffentlichen Parkraum (wir suchen in der Regel bis zu 20 Minuten) eine Stornogebühr anfallen kann.

Wir haben eine kleine Anzahl von Reinigungsteams, die öffentliche Verkehrsmittel nutzen. Wenn Sie uns im Voraus benachrichtigen, können wir versuchen, eines dieser Teams für Ihre Reinigung zuzuweisen. Bitte geben Sie uns bei der Terminvereinbarung so viel Flexibilität wie möglich, um Ihnen bei der Terminplanung zu helfen.

Das liegt ganz bei Ihnen – Sie können während des Services anwesend sein, den Reiniger hineinlassen und gehen oder auch gar nicht da sein. Sie können dem Reiniger gerne durch einen Schlüssel/Tresor Zugang zum Haus ermöglichen. Bitte beachten Sie jedoch, dass unsere Reiniger im Allgemeinen am effizientesten arbeiten, wenn das Haus frei von Personen und Haustieren ist.

Wir schätzen alle Feedbacks, ob positiv oder negativ. Wenn Sie mit Ihrem Service nicht zufrieden sind, senden Sie bitte eine E-Mail an unser Büro mit Details zu dem Problem und fügen Sie alle relevanten Fotos hinzu. Wir werden dann unsere 200% Zufriedenheitsgarantie umsetzen und innerhalb von 2-4 Tagen nach dem ersten Service eine Nachreinigung für alle verpassten / unzufriedenstellenden Bereiche durchführen und / oder bei Bedarf einen angemessenen Rabatt anbieten.

Sie erhalten vor Ihrem Service Bestätigungs- und Erinnerungs-E-Mails. Am unteren Ende dieser E-Mails befindet sich ein Link, über den Sie Ihr Konto erstellen und sich anmelden können. Sie können Änderungen an Ihrem Service vornehmen, die im Büro gekennzeichnet werden. Wenn diese Änderungen den Zeitplan des Reinigers nicht beeinflussen, wird der Service wie gewünscht durchgeführt. Wenn sich Ihre Änderung mit dem Zeitplan des Reinigers überschneidet, wird sich unser freundliches Büropersonal mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine Lösung zu finden, die allen Parteien zugute kommt.

Ja. Unser Büro führt regelmäßig Berichte über die Schlüssel durch, die sich in Besitz der Reiniger befinden. Wir legen Wert darauf, dass nur Vorname und erster Buchstabe des Nachnamens auf dem Schlüsselanhänger stehen. Telefonnummern, Adressen oder vollständige Namen dürfen niemals auf den Schlüsseln stehen, damit sie nicht auf das Eigentum zurückverfolgt werden können. Alternativ können Sie einen Schlüsselsafe von einem allgemeinen Baumarkt für Ihr Eigentum erhalten und uns den Code zur Verfügung stellen. Dies ist eine sehr häufige Praxis bei unseren Kunden geworden. Wenn zum Beispiel Ihr Reiniger aufgrund eines Notfalls nicht zum Service kommen kann, steht der Schlüssel für ein Ersatzteam zur Verfügung, das am selben Tag den Service durchführen kann. Wir empfehlen daher dringend, Schlüsselsafes oder etwas Ähnliches zur Fernbedienung bereitzustellen.

Im Allgemeinen ja. Wir bemühen uns immer, Sie mit einem Reiniger zu verbinden, der Ihren Service fortsetzt. Es gibt jedoch Gelegenheiten wie Feiertage, Krankheiten, Notfälle und Reisen / Urlaub, die sich auf den Einsatz Ihres üblichen Reinigers auswirken können. Wir versuchen immer, Ihnen rechtzeitig Bescheid zu geben, wenn Änderungen an Ihrem Service vorgenommen werden, aber leider gibt es Dinge, die außerhalb unserer Kontrolle liegen und Ihren Service am gebuchten Tag beeinträchtigen können. Wir können keinen regelmäßigen Reiniger für 4-wöchige Buchungen garantieren (außer bei direkter Absprache mit dem Personal) aufgrund von Terminproblemen.

Leider nein, wir führen nur die Innenfensterreinigung durch und nicht die Außenfensterreinigung.

Wir haben ein eigenes Fenster reinigungsunternehmen. Hier ist der Link bitte stellen Sie dort eine Anfrage.

www.GlasCrew.de

Wir werden kleine Objekte und leichte Möbel bewegen und darunter reinigen. Wir werden auch unter schweren Möbeln (wie Betten und Sofas) staubsaugen/wischen, aber wir werden keine schweren Möbel bewegen. Dies liegt daran, dass die Gefahr von Kratzern auf dem Boden zu hoch ist. Wir freuen uns, wenn Kunden die Möbel für uns bewegen möchten, aber wir werden die Reinigungsteams nicht anweisen, dies selbst zu tun.

Sie können Ihren Service jederzeit online oder telefonisch stornieren. Sie müssen sich keine Gedanken über Sperrfristen machen. Bitte beachten Sie: Alle Stornierungen müssen 1 Werktag vor dem geplanten Termin erfolgen. Wenn eine Stornierung innerhalb von 1 Werktag erfolgt, kann eine Gebühr anfallen, die den Lohnverlust des Reinigers abdeckt. Bitte beachten Sie, dass wir die Zeit des Reinigers durch Umstellung von Terminen manchmal abdecken können. Wir können diese Gebühr manchmal erlassen, aber meist muss die Gebühr berechnet werden.

Im seltenen Fall, dass durch unseren Service Schäden verursacht werden, wenden Sie sich bitte an unser Team und senden Sie innerhalb von 48 Stunden nach dem Datum/Uhrzeit Ihres Services Fotos. Falls Schäden aufgrund von Fehlern oder Nachlässigkeit unseres Teams verursacht wurden, werden wir zuerst versuchen, den Artikel zu reparieren. Je nach Wert der Reparatur können bis zu 3 Angebote erforderlich sein. Wenn eine Reparatur nicht möglich ist, wird ein geeigneter Ersatz gesucht und ein Kaufnachweis ist erforderlich. Alle Angebote und Kaufnachweise müssen innerhalb von 30 Tagen nach Einreichung der Beschwerde vorgelegt werden.

Ja, alle unsere Reiniger müssen einen Polizeilichen Nachweis vor Beginn der Arbeit einreichen. Sobald unsere Reiniger ein Telefoninterview mit unserem Büropersonal bestanden haben, werden sie zu einem Interview mit unserem Inhaber eingeladen. Hier geht er durch alle unsere Richtlinien und Verfahren. Alle unsere Reiniger müssen eine umfangreiche Reinigungshistorie haben, um bei uns arbeiten zu können.

Wir arbeiten Samstags wie gewöhnlich, aber da wir nur begrenzte Bürounterstützung haben, sind unsere Telefonleitungen geschlossen.

Wir arbeiten nicht an Sonntagen.

Leider nein, wir konzentrieren uns nur auf die Reinigung im Innenbereich. Wir haben jedoch einen Balkonservice, der als zusätzliches Extra verfügbar ist.

Wir bieten außergewöhnliche Reinigung zu vernünftigen Preisen an! Wir können einen Festpreis anbieten, wenn Sie beispielsweise eine Komplettreinigung Ihres Hauses wünschen oder einen Stundenpreis, wenn Sie nur ein paar Stunden Reinigung benötigen. Für unsere aktuellen Preislisten besuchen Sie bitte unsere Preisliste-Seite über den Link oben auf dieser Seite.

Für alle Buchungen benötigen wir eine Kredit-/Debitkarte, um die Buchung zu sichern. Wir werden Ihre Karte nicht belasten, bis der Service abgeschlossen ist und wir 3 Versuche unternommen haben, um Sie zu kontaktieren und zu sehen, wie der Service verlaufen ist.